Последнее время часто обращаются маркетологи (руководители розницы, коммерческие директора) среднего бизнеса, автоматизированного на 1С:Управление торговлей 10.3, с вопросами по системе лояльности.
Цели обычно озвучиваются однотипные:
- Оптимизировать ассортиментную политику за счет сбора статистики персонифицированных (повторных) продаж;
- Стимулировать повторные продажи накопительными и бонусными системами;
- Повысить маркетинговую активность (целевые рассылки, акции и пр.) за счет сбора досье клиентов.
Надо заметить, что в системе, которая у них уже внедрена, заявлена (и даже безотказно работает) простенькая система лояльности. Дело за малым:
- Печатай карты лояльности и регистрируй их в системе
- Печатай анкеты (или размещай на сайте активацию карт)
- Назначай в системе скидки по картам
- Выдавай их клиентам лично, регистрируя связку конкретной карты (по EAN13 или магнитке) с конкретным Ивановым Иваном Ивановичем
- Предоставляй автоматические скидки при продаже
Но вернемся к формулировкам цели и понимаем, что современные требования к системе лояльности давно вышли за пределы банального предоставления скидок… Специалистов продаж интересует статистика повторных покупок, предпочтения ассортимента в зависимости от пола, возраста и других демографических показателей. А вот на это как раз 1С:Управление торговлей 10.3 не заточено.
Итак, обещанное сравнение систем лояльности двух продуктов разных поколений:
| № | Функционал | 10.3 | 11 |
| 1 | Виды скидок | Автоматическая и ручная | Автоматическая, автоматическая устанавливаемая в ручном режиме, ручная |
| 2 | Группы совместного применения скидок | Отсутствуют. Все автоматические скидки суммируются. | Минимум, максимум, вытеснение по приоритетам и прочие виды взаимного влияния |
| 3 | Форма скидки | Только % | %, сумма,фикс.цена, суммой, на строку, количеством, сообщение, подарок, бонусным %, бонусной суммой. Размер по одной скидке может зависеть от ценовой группы товаров. |
| 4 | Условия предоставления | За разовый объем по количеству и суммепродажи, по виду карт, по конкретной карте, за форму оплаты, за время продажи | Все 10.3 +за накопленный объем продаж, за отсутствие карты лояльности, за День Рождения, за график оплаты, за ассортимент |
| 5 | Наличие бонусной системы | Под бонусом понимается только скидка подарком. Накопительной система анализирует исключительно накопленную сумму продаж по карте и меняет % автоматической скидки. Если настройки определяют накопление по Владельцу карты, то требуется отслеживать пороги накопления вручную и выдавать карты с новым % скидки при достижении порога | Автоматическое начисление бонусов по разным событиям: продажам, сроку карты, дням рождениям и пр. Не требует смены карты. Бонусы могут активировать различные скидки по различным условиям. |
| 6 | Ограничения предоставления | Напрямую указывается список номенклатуры и Контрагентов | Производится отбор по условиям номенклатуры и контрагентов. |
| 7 | Отчет о продажах по картам и покупателям в рознице | Не выводится. Только доработка. | Возможно построение типовым способом. |