За что платят Ваши клиенты? Или значение текста назначения платежа в Счете на оплату.

Многие менеджеры забывают, что хоть Счет на оплату и не является документом строгой отчетности, он в некоторых случаях может являться Договором оферты.

Был у нас недавно такой случай:

Обратился к нам клиент за консалтинговыми услугами. Мол, не знает, как настроить систему лояльности в 1С:Управление торговлей. Мол, бюджет может на это выделить исключительно в размере 30 000 р. Сами знаете, по рыночным ценам фирм франчайзи, это даже 20 человеко-часов не будет. 

Задача тривиальная. Предлагаю провести небольшое интервьюирование по Чек-листу (чтобы формализовать запрос), написать инструкцию с демо-примером, да продемонстрировать этот демо-пример по Skype (клиент-то в другом городе находится). Расписываю КП с расчасовкой. Ура, вроде даже по часам умещаемся в бюджет.

Клиент соглашается, только предлагает за работы внести 50% предоплаты, а остальное - по факту.

И вот тут то и кроется вся соль ситуации:

Менеджер решил не заморачиваться с заключением договора, а просто выставить счет на работы. Надо было бы просто вставить В Счет табличку с расчасовкой работ из КП, да указать в назначении платежа слово АВАНС В РАЗМЕРЕ 50% по Заказу № (равен номеру счета) и "дело в шляпе". Но нет, в табличную часть попала 1 строка "Консультация специалиста", а сумма - равная 50% суммы работ.

Клиент тоже не был дураком. Получил консультацию в полном объеме и был таков! И он прав! Счет в данном случае = договор оферты с суммой взаиморасчетов. Клиенту - радость, менеджеру - выговор. Выбирайте, кем из них хотите быть.